B2C pazarlama nedir? Nasıl yapılır?
Her ikisi de B2C ürünleridir, ancak her biri belirli bir kitle için tasarlanmıştır. Eğer durum buysa, pazarlama yaklaşımlarının da farklı olması gerekmez mi?
B2C Pazarlama Nedir?
B2C (işletmeden tüketiciye) pazarlama, tüketicilere mal, ürün ve hizmet satma yaklaşımını ifade eden geniş bir terimdir. B2B (işletmeden işletmeye) pazarlamadan farklıdır, çünkü B2C pazarlaması tipik olarak (ancak her zaman değil) daha duygusal, daha düşük katılımlı satın alımları içerir.
Bir B2C pazarlama yaklaşımının hedefleri şunları içerir:
- Marka bilinirliğini artırma
- Katılımı artırma
- Daha fazla potansiyel müşteri edinme
- Müşteri müjdecileri oluşturma
- Daha fazla satış
- Müşteriyi elde tutma, sadakat ve yaşam boyu değeri artırma
Günümüzde çoğu tüketici satın alımı dijital cihazlar aracılığıyla gerçekleşiyor – Amerikalıların% 51’i çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Amerikalıların% 96’sı hayatlarında çevrimiçi bir satın alma işlemi gerçekleştirdi (BigCommerce), bu nedenle bu kılavuz esas olarak çevrimiçi B2C pazarlamasına odaklanacak.
Bugün, sizi B2C pazarlamanın ne olduğu, B2C ve B2B arasındaki fark, en iyi B2C pazarlama stratejisini oluşturmak için araçlar, marka örnekleri de dahil olmak üzere başarılı stratejilerin unsurları ve B2C kampanyaları için otomasyonun rolü hakkında adım adım götüreceğiz.
B2C Pazarlama Nasıl Çalışır?
B2C pazarlamanın markanız için çalışmasını sağlamak önemli bir adımla başlar: müşterinizi tanımak.
Müşterilerinizi tanımadığınız ve motivasyonlarını, sorunlarını ve isteklerini anlamadığınız sürece, alakalı içerik oluşturmakta zorlanacaksınız.
Alıcı kişileri oluşturmak için sahip olduğunuz mevcut müşteri verilerini ve mevcut araştırmaları kullanın.
Kendinize şu soruları sorun:
- Ürünleriniz hangi sorunları çözüyor?
- Müşterilerinizi ürünlerinizi satın almaya motive eden nedir?
- Onları sizinki yerine rakip ürünler satın almaya motive eden nedir?
- Müşterileriniz kaç yaşında?
- Nerede bulunuyorlar?
Bu soruları cevaplayarak, kitlenizin kim olduğuna dair bir resim oluşturmaya başlayacak ve size ilgi çekici bulacakları içerik türünü oluşturmak için ihtiyacınız olan bilgileri vereceksiniz.
B2C Pazarlama Hunisi Ayarlama
Birçok marka bunu geleneksel pazarlama ve satış hunisinin yapısına dayandırır ve bunu yapmak size B2C pazarlama stratejiniz için sağlam bir temel sağlayacaktır.
İzlenecek en iyi uygulamalar da dahil olmak üzere dönüşüm huninizde ihtiyacınız olan 3 aşamaya bir göz atalım:
Huni Tepesi (farkındalık):
Hedef kitlenizi markanızla ilk kez tanıştırın.
Yolculuklarının bu aşamasında, hedef kitleniz markanızı hiç duymamış olabilir ve ürünlerinize ihtiyaç duyduklarının farkında bile olmayabilirler.
Bu genellikle araştırma aşaması olarak bilinir, çünkü hedef müşterilerinizin karşılaştıkları sorunlara çözüm aramaya başlaması muhtemeldir.
Huni Ortası (değerlendirme):
Hunideki bu aşamada, hedef müşterileriniz sorunlarını net bir şekilde tanımladılar ve şimdi bu sorunu çözecek ürünleri düşünüyorlar.
Bu, ürünlerinizin bu sorunu nasıl çözdüğünü gösteren içerikle kitlenizi hedeflediğiniz dönüşüm hunisinin aşamasıdır.
Huni’nin Altı (dönüşüm):
Müşterileriniz pazarlama hunisinin en altına ulaştığında, bir satın alma işlemi yapmaya hazırlanırlar.
Burası, aciliyet, FOMO ve indirim teşvikleri gibi pazarlama teknikleriyle satışta zorlanacak yerdir.
Markanızı rakiplerinizden ayırmak için çalışın ve ürününüzü diğerlerinden ayırmak için müşteri referansları ve incelemeleri gibi sosyal kanıtları kullanın.
Bu B2C pazarlama hunisinin markanız için nasıl çalışabileceğini anladıktan sonra, tekerlekleri harekete geçirmek ve yeni müşteriler çekmeye başlamak için bir strateji oluşturmanın zamanı geldi.
B2C Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur
B2C pazarlamasında başarı, tüketicilerle duygusal bağlar kurmak anlamına gelir. Ve bugün, çevrimiçi ticaret patlıyor.
Bu nedenle, B2C ticareti e-ticaret ile eş anlamlıdır – ve türünün en iyisi bir e-ticaret web sitesi oluşturmak istiyorsanız, bir dizi kritik adım atılmalıdır.
1. İlgi çekici anlamlı içerikler oluşturun
Tüketicilerin satın almak için pazardayken nasıl düşündüklerini anladıktan sonra, bir sonraki adım çekmek ve dönüştürmektir.
Otomasyon teknolojisi, Jay Baer’in tartıştığı gibi, önümüzdeki on yıl içinde oyun alanını nispeten “eşitleyeceğinden”, gerçek farklılaştırıcılar
(a) strateji
(b) herkesten daha iyi, dikkat çekici, hatta yararlı/eğitici içerik üretme yeteneğiniz.
En iyi B2C pazarlama teknolojisi bile, cansız içeriği (ve bizim de değineceğimiz verileri) besleyen bir markayı kurtarmaz.
İçerik söz konusu olduğunda, B2C işletmeleri için en önemli öncelikler arasında daha ilginç materyaller oluşturmak, neyin performans gösterdiği konusunda netlik kazanmak ve ilham verici görseller oluşturmak yer alıyor.
En iyi B2C stratejileri, önce bağlantı kurmak ve ilişkiler kurmak için ilgi çekici içerikten yararlanır ve bu da daha sonra dönüşümleri teşvik eder.
2. Tüketicilerin nasıl düşündüğünü anlayın
Personalarınızı kurdunuz ve pazarlama huniniz kuruldu. Şimdi müşterilerinizin zihnine girmenin ve onları neyin harekete geçirdiğini anlamanın zamanı geldi.
B2B müşterilerinin aksine, B2C müşterilerinin açık, objektif bir gereksinimin aksine duygularla motive olma olasılıkları çok daha yüksektir.
Pazarlamanıza odaklanmanız gereken temel faktörlerden bazıları şunlardır:
Seçim: Nasıl, nerede ve ne zaman alışveriş yaptıklarından sepetlerine ekledikleri ürünlere kadar, müşterilerinize markanızla ilgili deneyimlerini seçme olanağı vermek güçlü bir motivasyon kaynağıdır.
Dürtü: Bu özellikle düşük RRP ürünleri için geçerlidir. 60 doların altında ürün satıyorsanız, müşterileriniz dürtüyle satın almaya motive olabilir ve pazarlamacılara Fear of Missing Out (FOMO) ve aciliyet gibi taktiklerle satışları artırma yeteneği verebilir.
İstekler ve ihtiyaçlar: Müşteriler dürtü tarafından motive edilirken, ihtiyaç da güçlü bir itici güçtür.
Dönüşüm huniniz boyunca, kitlenizi ürünlerinizin sorunlarına net çözümler olduğuna ikna edebilirseniz, bu “isteği” bir “ihtiyaç” olarak değiştirebilir ve satın alma motivasyonlarını artırabilirsiniz.
Kişisel hedefler ve değerler: Müşteriler, kendi hırslarına ve kendi kişisel değerlerine uygun ürünler satın almak için motive olurlar.
Örneğin, bir giyim markası işletiyorsanız ve iklim taahhüdünüz varsa, çevreye duyarlı bir kitle, markanızla etkileşime geçmek için kolayca motive edilebilir.
Müşterilerinizin nasıl düşündüğü hakkında daha fazla ısmarlama bilgi istiyorsanız, onlara sormaktan korkmayın.
Veri toplamak için site anketleri oluşturun ve bir ödül programınız varsa, müşterilere alışveriş davranışları hakkında konuşmak için sizinle hızlı bir arama yapmaları karşılığında bir indirim veya bonus sunun.
3. Bir AI pazarlama aracı kullanın
Sonuçta, makinenizi/teknolojinizi yüksek kaliteli ve büyük miktarlarda müşteri verileriyle beslemeniz gerekir.
Bu görev, iletişim kişilerinizin iletişimlerinizi, indirimlerinizi veya e-bülteninizi almayı seçmelerini sağlamak için değer tabanlı içerikten yararlanarak en etkili şekilde gerçekleştirilir.
Dönüşüm optimizasyonu, gelir getiren B2C pazarlama stratejileri için meşhur bulmacanın büyük bir parçasıdır.
Web sitenizde stratejik olarak kullanılan kayıt kutuları, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmenin ve onlarla ilişkinizi başlatmanın en iyi yollarından biridir.
4. İnsan Düzeyinde Bağlantı
Bu şimdiye kadar bir pazarlama nişi oluşturmak için en önemli faktör olarak adlandırılmaktadır, pazarlamacıların önemli muamele görmesi gereken insanlar olduğunu fark etmeleri gerekir.
Belirli bir ürünü neden satın almaları gerektiğinin nedenlerinin verilmesi gerekir.
Başarılı bir pazarlamacı, tüketicilerini sadece kar üreten bir makine olarak görmekten kaçınmalı, ürünle bağlantı kurmak ve kullanımını anlamak için duygusal ve uygulanabilir nedenler verilmelidir ve bu, pazarlamanın kişinin ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretmek için yapıldığı şekilde yapılır.
5. İçeriğin Verimli Bir Araç Olarak Kullanılması
Tüketici psikolojisi anlaşıldıktan ve ihtiyaçları haklı çıkarıldıktan sonra, tüketicinin ürününüz için dikkatini çekmek ve onları markanızın potansiyel ve sadık müşterileri haline getirmek önemli hale gelir.
İlgi çekici içerikten bahsettiğimizde, uzun ve aşırı ayrıntılı blogları veya makaleleri veya yüksek ücretli reklamlar aracılığıyla reklamları kastetmiyoruz, sadece açık ve net ve açık olan ve marka imajına sadık kalan kolay ve ilginç materyallerin oluşturulmasını kastediyoruz.
Kitleyi anlamak ve markanıza ve web sitenize trafik oluşturacak bir şey vermek çok önemlidir.
Bu, web sitesindeki sıralamayı organik olarak oluşturmak için bloglar, sosyal medya yayınları veya hatta ilgili bir sayfada web sitenize bir backlink şeklinde olabilir.
6. Sosyal Medya Pazarlaması
Trafik oluşturmanın ve markasını tanıtmanın en etkili yolu günümüzde sosyal medyadır, sosyal medya sadece insanları birbirine bağlamakla kalmaz, aynı zamanda markalarınız için bir niş oluşturmak için harika bir platform görevi görebilir.
Sosyal medya pazarlaması, kullanıcılara aradıkları ve değerli buldukları içerik ve ürünü sunmaya odaklanır.
Ayrıca, insanların yalnızca erişimini genişletmek ve algoritmalara uymak için değil, aynı zamanda markaya kişisel düzeyde daha da fazla bağlanabilmek ve markanızı tüketicilerinize bağlı daha fazla kişiye ulaşmak için alabilmeleri için paylaşım ve yorum gibi kesişebilecekleri bir yol sağlar.
7. Üyelik Programları Düzenleyin
Müşteriler için marka topluluğunuzun sadık üyeleri olabilecekleri üyelik programlarının reklamını yapın ve tanıtımını yapın.
Bu sadece bir markadaki müşteri katılımını arttırmakla kalmayacak, aynı zamanda her satın alımda artma eğiliminde olan ek avantajlarla sağlanacağına inanmalarını sağlayacaktır.
Tüketiciler üyelik seviyelerini yükselttikçe, işletmenizle olan ilişkilerini ve sadakatlerini artıran daha fazla ödüle erişim kazanırlar.
Çoğu şirket, avantajlardan yararlanmak ve müşterilerini onlarla meşgul etmeye devam etmek için gümüş altın platin üyelik programlarına sahiptir.
8. Ödül Verin
Teslim edildikten sonra web sitesi üzerinden yapılan satın alımlar, geri bildirim veya derecelendirme yaparlarsa bir sonraki satın alımlarında indirim teklifi alacakları müşteriler için kişiselleştirilmiş bir bağlantı olabilir.
Ayrıca, bu her satın alımda bir hediye olarak görülebilir.
Bu sadece sattığınız ürüne daha fazla değer katmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicinin size sadık bir müşteri olmanın memnuniyetini yaşar ve satın aldıkları ürünle her zaman ekstra bir şey elde ettiklerini bilmelerini sağlar.
Bu teklif herhangi bir şey olabilir, hatta bir anket bile web sitenizde herkes için Kazan-Kazan bir kursun satın alımını yayınlar.
9. Yeniden Hedeflemeye Öncelik Verin
Bu, göründüğü kadar karmaşık değildir, her neyse, iyi bir yeniden hedefleme programına yatırım yapmak, müşterilerinizin hemen satın almasalar bile şirket için uzun süreli bir imaja sahip olmalarına yardımcı olabilir.
Yeniden hedefleme, ilişkili sosyal medya uygulamalarıyla çalışır, örneğin uygulamanız veya işinizle iletişim kurduktan sonra bu, ziyaret edilen bir sonraki sosyal medya platformunda bir reklam oluşturacak bir dizi oluşturursa.
Bu müşteri, doğrudan bağlantıya sahip olmasına rağmen reklamı hemen tıklayamayabilir veya sizden alışveriş yapmayabilir.
Ancak, reklamı görmek marka imajınızı güçlendirir ve tüketicinin gelecekteki satın alımlarında şirketinizi hatırlamasına yardımcı olur.
10. Etkileyicilerin Rolünü Anlayın
Ortak kitle arasında rol olarak çeşitli etkileyiciler ve markanız pazarlamacılara bu iş modeli stratejisinde yardımcı olabilir, çünkü onları takip eden ve rol modellerinin ne kullandığına göre kararlar alan sadık bir grup insana sahiptirler.
Influencer tanıtımı ve ilişkisi de ürünlerinize kişiselleştirilmiş bir dokunuş ve duygusal bir bağlılık kazandırabilir ve değerine katkıda bulunabilir.
Her ne kadar bazı etkileyiciler şarj ediyor olsa da, kârınız üzerinde bir çentik yaratmayacak olanları aramayı deneyin.
Ücretsiz işletmelerinizle de ilgilenmelerini sağlamak için ücretsiz bir hediye veya ürününüzün örnek bir kopyasını göndererek bile başlayabilirsiniz.
11. Misafir Gönderimi
Web sitelerindeki konuk blogu ve sosyal medya sayfalarındaki diğer konuk katılımı, markanız için, tartışmalar ve hashtag’ler ve diğer bloglardaki yorumlar, insanları meşgul etmek ve SEO’yu geliştirmek için organik geri bağlantılar yoluyla trafik almak için harika bir yol olarak hizmet edebilir.
Sadece bu değil, kişiselleştirilmiş bloglar ve medya etkileşimleri, insanların hizmetlerinize daha fazla ilgi duymasına yardımcı olabilir.
12. Geri Bildirimler ve Görüşler
Potansiyel müşterilerinizin mevcut müşterilerin markalarınız hakkında ne düşündüğünü bilmelerini sağlamak her zaman daha iyidir.
Geri bildirimlerin ciddiye alınması gerekir, çünkü onlar tarafından hatalarınızı açıkça çözebilirsiniz, ancak diğer insanlarla dürüst bir kişisel bağlantı görevi görebilir.
Web sitenizin referans köşesi, müşterilerin size ek olarak başkalarının markanızdan ne kadar iyi konuştuğunu görmelerini sağlayabilir.
13. Doğrudan Satış
Ayrıca, kostümlerin gelebileceği ve deneyebileceği ve gerçek olarak görebileceği kendi ürünlerinizi satmak için bir tuğla ve harç mağazası açma seçeneği de olabilir ve burada ayrıca üyelik avantajları ve kupon ve eski indirim kodları, çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş engelini azaltacak şekilde kullanılabilir.
Bazı Başarılı B2C Örnekleri
Flipkart: Flipkart, satıcıları ve alıcıları sanal bir alanda birbirine bağlayan bir e-ticaret sitesidir. İlerlemesi ve başarısı ile Flipkart Smartbuy adı altında kendi ürünlerini de piyasaya sürmüştür.
H&M: Ürünlerini hem çevrimiçi bir portal hem de tuğla ve harç mağazaları aracılığıyla doğrudan tüketicilere satan başarılı bir moda markasıdır.
Netflix: Tüketicilere aylık bir ücret karşılığında çeşitli filmlere ve şovlara erişim sağlayan çevrimiçi bir akış platformudur.
Özet
Çeşitli işletme modelleri, küçük ve orta ölçekli işletmelere bağlı olarak onu tanıtmak için yeni bir taktikle birlikte gelir.
B2C pazarlama olarak tanımlanan İşletme Tüketici pazarlaması, işletmenin markayı tüketicilerine de götürme konusunda ekstra bir sorumluluk almasına ihtiyaç duyar, bunun da türünün uzmanlaşması gerekir.
B2C pazarlamanın kurallarının resme girdiği yer burasıdır.